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    【丽水日报】创新服务载体 情系市民需求 莲都区96345倾力打造一流服务品牌
    作者:记者 徐小骏 蓝俊 通讯员 陈虹  来源:丽水日报  责任编辑:毛超赟  发布时间:2018-11-21

    2018六开彩开奖记录 www.pnzk.net   “您好,我是96345的水管维修师傅,我将在15分钟内到达,请耐心在家等候!”近日,家住市区白云街道白云社区的张女士在向96345微信公众号发出派单服务后,没过几分钟,就接到了维修师傅打来的电话。

      为全面推进“最多跑一次”改革工作,莲都区96345热线平台以“跑零次”便民服务为目标,以“10分钟商家服务圈”为载体,深化“平台+上门服务”,拓宽求助渠道和求助范围。经过前期开发测试,莲都区96345微信公众号于今年7月正式开通,目前,平台公布了24大类、共计100多小项生活服务事项,入驻加盟服务企业24家。

      莲都区96345市民服务中心主要负责人表示,市民只需通过手机关注“莲都区96345”微信号,即可获得需求选服务的“点菜”式“在线下单”功能,此举真正实现了以平台和网络代替马路,以数据代替人流,让数据多跑路,不仅缓解了“96345”热线平台的话务压力,还满足了市民多元化的服务需求。

      据统计,平台自开通服务以来,共收到派单服务请求100余件,凭借着优质服务在市民中留下了良好口碑?!暗谝淮问褂?6345微信号的在线下单功能,派单的速度和打电话一样快,省时又省力,为96345的高效服务点赞?!笔忻裰彀⒁瘫硎?。

      此外,今年还是莲都区96345市民服务中心成立十周年,截至10月底,服务中心累计接到市民各类求助电话131万个,办结率100%,市民回访满意率99.9%。下一步,服务中心还将以这0.1%的不满意作为“服务航母”上的前进动力,不断完善热线办理机制,加大精细化管理力度,进一步提升热线受理水平,做强创新服务载体。

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